كشفت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية متمثلة في الدكتور عمرو المداح وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين؛ أنها قد قامت بإطلاق آلية جديدة لمتابعة الخدمات المُقدمة للحجاج هذا العام في الميدان من خلال مفهوم الرقابة الشاملة خلال ندوة الحج الكبرى.
آلية متابعة خدمات الحجاج
أوضح الدكتور عمرو المداح وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين أن آلية متابعة الحجاج وخدماتهم تبدأ من خلال المراقبة الذاتية بمعنى أن الشركات تلزم نفسها بمراقبة خدماتها بنفسها طبقًا لمتطلبات ومعايير الوزارة والآليات التي قامت بوضعها، ومن ثم ننتقل إلى الرقابة الوقائية التي يتم على أساسها قياس جاهزية الخدمة ومطابقتها للمتطلبات الموضوعة مما يضمن جاهزية الخدمات للتقديم للحجاج.
كما أضاف “المداح” أن موسم الحج الحالي سيتم خلاله تطبيق ثلاثة أنواع من عمليات المتابعة والرقابة تتمثل في الآتي:
- عملية قياس الخدمة وجودتها من منظور المستفيد منها.
- عملية الرقابة الملازمة أي التزام مُقدم هذه الخدمة بتنفيذها طبقًا للخطة التشغيلية والرغبات المتفق عليها مع ضيوف الرحمن والبعثات القادمة.
- ثالث عملية تتمثل في عملية الضبط والتصحيح في حالة إذا حدث أي تقصير أثناء تقديم الخدمة، فمن الجدير بالذكر أن مفهوم الرقابة الشاملة يوفر إمكانية التدخل في حالة وجود مشكلة وتصحيحها بشكل فعال في أقل وقت.
أكثر من مليون حاجًا من خارج السعودية
أعلنت المديرية العامة للجوازات اليوم أن منافذ السعودية سواء كانت بحرية أو برية أو جوية قد استقبلت ما يقارب من 1.342.351 حاجًّا حتى نهاية الاثنين الموافق التاسع عشر من شهر يونيو 2023 والأول من شهر ذي الحجة 1444هـ، وأوضحت الجوازات أن الوافدين انقسموا إلى الآتي:
- 1.280.240 حاجًّا قد جاؤا إلى المملكة العربية السعودية عبر المنافذ الجوية.
- 57.463 حاجًّا قادمون عبر المنافذ البرية.
- 4.648 حاجًّا قادمون عبر المنافذ البحرية.
كذلك قد أكدت المديرية العامة للجوازات توفير كافة الإمكانيات المتاحة لديها؛ من أجل تسهيل إجراءات دخول ضيوف الرحمن عن طريق دعم منصاتها على مستوى المنافذ الدولية بأكملها سواء كانت البرية أو الجوية أو البحرية من خلال الأجهزة التقنية الحديثة التي يعملها كوادر بشرية كفء مؤهلة للتعامل مع أي جنسية.
